L’E-Commerce o comerç electrònic, és a dir, la venda de productes o la prestació de serveis utilitzant mitjans electrònics o xarxes de difusió massiva, internet, va ocupant, cada vegada més, un major percentatge o quota de mercat.

Aquest increment del comerç electrònic, imparable, fa que els que pretenen desenvolupar aquest tipus d’activitat han de prendre tot un seguit de mesures i precaucions a l’hora d’aventurar a posar-la en marxa. Efectivament, una de les qüestions, fonamentals, que s’han de tenir present tant en el comerç en línia com en el comerç offline és la concurrència dels “Consumidors”. Així les coses, si en el comerç offline, els consumidors gaudeixen d’amplis marges de protecció davant l’empresari, en el comerç en línia, aquesta protecció té molta més rellevància, per la pròpia naturalesa d’e-Commerce.

A la plataforma digital en què es desenvolupi l’e-Commerce han de reflectir-se, explicitar i explicar-tot un seguit d’extrems que el que pretenen és garantir els drets dels consumidors. Així, entre d’altres: – Rebre informació correcta, objectiva, certa i comprensible dels productes, béns o serveis posats a la seva disposició; – Dret a rebre còpia del contracte, – Dret a rebre la factura corresponent a la compra, – Dret a rebre tota la documentació relativa a la garantia ia disposar de serveis tècnics per a la resolució d’avaries, – el Dret a desistir de la compra en els terminis legals (amb caràcter general 14 dies).

D’altra banda, abans de formalitzar la compra, el consumidor ha de poder conèixer: – Idiomes en què es pot formalitzar el contracte, – Tràmits que s’han de seguir per a la seva celebració, – Vigència del preu o oferta, – Despeses d’enviament en el cas que n’hi hagi, – Mitjans de pagament disponibles i formes de lliurament.

Així mateix, si l’e-Commerce arxiva el document electrònic en què es formalitza el contracte, ha de comunicar si aquest serà accessible, – Els mitjans tècnics que es posaran a disposició del destinatari, perquè pugui identificar o corregir errors en les dades facilitades.

Celebrat el contracte s’ha de fer l’enviament de justificant de recepció mitjançant correu electrònic o qualsevol altre mitjà de comunicació electrònic equivalent, a l’adreça que el contractant hagi assenyalat, en un termini de 24 hores posteriors a la recepció de l’acceptació i confirmar per correu electrònic o qualsevol altre mitjà de comunicació electrònic l’acceptació rebuda

Han de destacar-se i estar visibles les condicions generals i l’avís legal, la política de cookies i el tractament de les dades, entre d’altres extrems.

En conseqüència, el comerç electrònic és una forma de comerç en auge i expansió, molt utilitzada, però qui desenvolupa una activitat via comerç electrònic ha, sens dubte, deixar-se assessorar per experts en la matèria perquè l’exercici de la seva activitat es trobi dins de la legalitat, tenint en compte que la infracció de determinades normes, en la modalitat d’infraccions molt greus, poden comportar sancions molt elevades, que poden acabar amb el propi negoci.

Font: Jorge Fernández (Director Dep. Mercantil de Barcelona)

El E-Commerce o comercio electrónico,  esto es, la venta de productos o la prestación de servicios utilizando medios electrónicos o redes de difusión masiva, internet, va ocupando, cada vez más,  un mayor porcentaje  o cuota de mercado.

Este incremento del comercio electrónico, imparable, hace que quienes  pretenden desarrollar este tipo de actividad han de tomar  toda una serie de medidas y precauciones a la hora de aventurarse  a ponerla  en marcha. Efectivamente, una de las cuestiones, fundamentales, que deben tenerse presente tanto en el comercio online como en el comercio offline es la concurrencia de los “Consumidores”.  Así las cosas, si en el comercio offline, los consumidores gozan de amplios márgenes de protección frente al empresario, en el comercio online, esta protección tiene mucha más relevancia, por la propia naturaleza de e-Commerce.

En la plataforma digital en la que se desarrolle el e- Commerce deben de reflejarse, explicitarse y explicarse toda una serie de extremos que lo que pretenden es garantizar los derechos de los consumidores. Así, entre otros: – Recibir información correcta, objetiva, cierta y comprensible de los productos, bienes o servicios puestos a su disposición; – Derecho a recibir copia del contrato, – Derecho a recibir la factura correspondiente a la compra, – Derecho a recibir toda la documentación relativa a la garantía y a disponer de servicios técnicos para la resolución de averías, – el Derecho a desistir de la compra en los plazos legales (con carácter general 14 días).

Por otro lado, antes de formalizar la compra, el consumidor tiene que poder conocer: –  Idiomas en que podrá formalizarse el contrato, – Trámites que se han de seguir para su celebración, – Vigencia del precio u oferta, – Gastos de envío en el caso de que existan, – Medios de pago disponibles y formas de entrega.

Asimismo, si el e-Commerce archiva el documento electrónico en el que se formaliza el contrato, debe comunicar si éste será accesible, – Los medios técnicos que se pondrán a disposición del destinatario, para que pueda identificar o corregir errores en los datos facilitados.

Celebrado el contrato debe realizarse el envío de acuse de recibo a través de correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación electrónico equivalente, a la dirección que el contratante haya señalado, en un plazo de 24 horas posteriores a la recepción de la aceptación y confirmar por correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación electrónico la aceptación recibida

Tienen que destacarse y estar visibles las condiciones generales y el aviso legal, la política de cookies y el tratamiento de los datos, entre otros extremos.

En consecuencia, el comercio electrónico  es una forma de comercio en auge y expansión, muy utilizada, pero quien desarrolla una actividad vía comercio electrónico debe, sin duda alguna, dejarse asesorar  por  expertos en la materia para que el ejercicio de  su actividad se encuentre dentro de la legalidad,  habida cuenta que la infracción de determinadas normas, en su modalidad de infracciones muy graves, pueden acarrear  sanciones  muy elevadas, que pueden acabar con el propio negocio.

Fuente :  Jorge Fernández (Director Dpto. Mercantil de Barcelona)